营业员是做什么的

时间:2022-11-08 06:56

  营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。营业员主要工作职责是:1、接待顾客,主动为顾客提供销售意见,主动销售产品和一些相关的服务。2、保持工作区域的环境卫生,货品的摆放整齐。3、处理投诉、退货的问题,倾听顾客的意见,了解顾客为什么投诉,从而解决这一问题;并且对退回的产品进行检查,确保不影响第二次销售。4、每天清理商品库存,没有要及时补货,对库存和单据进行整理,确保库存商品的安全。

营业员是做什么的

  营业员销售技巧

  一、素质和自信

  因为营业员是从事终端卖场的工作,在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担,所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线,直接与商场客户面对面接触,因为也特别要求营业员的素质问题。所以对于这个要求需要从两方面努力:一方面营业员自身要提高自己的素质,规范日常工作的行为规范,树立好自己的自信;另一方面在公司方面,要做好营业员的素质培训,帮助其增强自信。

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  二、熟悉专业知识,提高语言表达力

  营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品,当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势,同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足,熟记产品知识。当然,只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力,丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时,要能流畅地表达出来,并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

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  三、学会更好地接近顾客

  去过卖场的人都知道,很多人都会发现营业员突然出现在自己身边,或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员,接近顾客是需要技巧的。至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当,就容易给顾客带去方案的情绪,不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。

  四、感恩顾客

  不管怎样,顾客总是营业员是否完成工作的重点,因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后,要对顾客对你的信任表示感谢。在必要的时候,可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。

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