时间：2022-10-26 09:53
为贯彻落实自治区、桂林市关于优化营商环境，深化“放管服”改革决策部署，进一步推进服务型政府建设，根据市人民政府工作安排，由市行政审批局牵头建设的桂林市12345政府服务热线于2020年4月1日正式上线运行。桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线，形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。
一、12345热线受理诉求事项
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
（四）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（五）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
当然有用桂林是世界级的旅游城市，为了净化旅游市场，让消费推满意，是桂林旅游投诉部门的职责所在，特别是遇到黑导游，套路游，酒店漫天要价，消防设施不到位，都可以投诉的，再就是去景区旅游，景区不合理的收费也可以举报的，桂林旅游投诉维护的是桂林景区的名誉，让世界各地的游客高兴而来，满意而去
一般参加旅行社的组团游都有购物环节的，虽然已经明令禁止，但很难禁绝。桂林的旅行社带游客购物一般去：玉石店、中药店、刀具店、丝绸店、奇石店、竹纤维制品店、茶叶店、土特产店、还有各色寺庙等等，那些店里以次充好、以假乱真、质劣价高，是店家、导游、司机勾结起来赚黑心钱。所以外出跟团旅游，不要听信廉价团和低价团，要仔细阅读你跟旅行社签订的旅游合同，避免上当受骗。
如果已经参团了，进店也要小心，浪费时间已经没办法了，就不要再浪费钱了，也没必要跟导游争吵，保存好证据，完了投诉他就行了。
上“桂林生活网”，在首页右上方点击导航条“便民服务”，进入后下拉，找到“桂林市政府各服务机构电话”，点击进入，里面有：消费者咨询投诉电话、旅游投诉热线电话、旅游投诉中心电话、桂林市物价检查所电话等。
在桂林跟团旅游，如果是导游引领去购物的基本上都是假货多！本人在桂林工作了6年有开旅行社的朋友介绍过其中的内幕！所以建议是尽可能自己选择游玩路线，或控制住自己的购买欲望！如果说想退货基本不可能的，你知道的这里水较深！实际上要在广西买蚕丝被最好到河池市宜州区来买！这里是中国最大的桑蚕种养基地，质量有保证价格相对便宜些！條萊垍頭
对于违章建筑,市民可以向当地街道办事处、居委会进行投诉或反映。
街道办事处负责本行政区域不按照审批程序进行的擅自新建、改建、扩建形成的建(构)筑物都属于违法建内违法建筑查处的相关工作，接到举报后及时进行处理，制止并报告修建违法建筑的行为，对正在建设的违法建筑现场实施监管。对拒不停止建设的，乡镇人民政府可以书面通知供电、供水、供气、物业服务等企业，依法对在建的违法建筑停止供水、供电、供气服务。可以的。
1， 桂林旅游购物退货监理中心在桂林市旅游投诉中心正式挂牌成立。这是广西成立的首家旅游购物退货监理中心，在全国也是第三家。监理中心成立后，游客在桂林旅游购物可享30天内无理由退根据监理中心的规定，游客在桂林市旅游景区和休闲购物企业协会所属的60多家成员单位内购买的商品，自购买之日起30天内换货服务.
2， 在保证商品没有人为损坏或物理变化的条件下，可拿购买凭证提出无理由退货，使消费者、游客权益得以充分保障。为了保障退换货顺利进行，监理中心还设立了40万元人民币的退货保障金，为退换货服务提供充足的资金保障。监理中心还承诺从受理到完成退换服务，7个工作日内办结，提高中心退货服务质量和效率。。
