时间：2022-10-26 09:47
携程网归上海市市场监督管理局监管的，携程属于上海市文化旅游局管，如果发生纠纷也可以打3.15消费者协会投诉。
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
二、12319主要职能
1、水务方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修。
2、交通方面包括:公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管(长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训)等方面的投诉、咨询、建议及报修。
3、房地产方面包括:建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修。
4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修。
5、市容环卫方面包括：全市市容环境卫生工作，城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修。
6、绿化方面包括:绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议。
7、建筑建材业管理方面包括：建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理，上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议。
每天9点至18点。
12315消费投诉范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的。
投诉受理条件：
(1)消费者投诉应当符合下列条件： (a)有明确的被投诉人; (b)有具体的投诉请求、事实和理由; (c)属于工商行政管理部门职责范围。
(2) 下列投诉不予受理或者终止受理： (a)不属于工商行政管理部门职责范围的; (b)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的; (c)已经工商行政管理部门组织调解的; (d)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的; (e)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的; (f)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的; (g) 不符合国家法律、法规及规章规定的。
上海市市民一旦发现加拿大一枝黄花，可以向所属地园林管理部门反映，管理部门会安排人员通过人工和喷施除草剂的方式予以清除。
到了春季，管理方会拔除加拿大一枝黄花的幼苗，如果该花的生长范围比较大、数量比较多，就会采用除草剂”。
1、12315举报。
可以直接拨打12315举报，这是专门监管市场物价的部门，假如遇到物业乱收费的现象那么是可以直接拨打这个电话举报的。这样在受到举报的信息后，相关部门将会在第一时间内进行举报内容的调查，然后调查的结果也会第一时间通知到举报人。
2、房管局举报。
房管部门可以说是解决物业纠纷最好的办法之一。因为物业公司本来就是归房管局管的。至于举报电话可以直接搜索引擎搜索，因为每个地区的房管局电话都是不同的。投诉之后房管局会马上进行调查，并且也会在第一时间内将调查结果反馈给投诉者。
3、媒体举报。
还有一种很好的方式就是找媒体举报，并且可以多找几个媒体进行举报。最好的是找当地最具权威的几家媒体进行报道，这样处理的时间将会快很多，同时当地的媒体处理这些问题也可以方便一些。不过举报的内容必须要属实而且有充足的证据。
保险消费者拨打12378进行投诉;
2.
投诉处理工作管理部门接收登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查;
3.
收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理;
4.
将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围
