已退票未退款是退票成功，但是还没有退款的意思。在购票软件上显示退票成功之后，退款通常会在15个工作日内到账，如果15个工作日后仍然不见退款，那么就可以咨询购票时所使用的软件工具的客服。通常情况下，铁路会实时向银行发送退款信息，如果银行是实时退款，那么用户就可以咨询发卡银行客服，或者是通过购票时使用的在线支付工具查询是否已经收到退款。退款一般情况下都会在15个工作日内到达。
互联网办理退票后去窗口领取票款所需注意事项：一、如果是现金购买的电子客票，那么从退票之日起180天以内（包含当日），退票人可以持购票时所使用的乘车人身份证件原件前往任何一个铁路车站窗口领取现金。二、如果是已经领取报销凭证的电子客票，那么自退票之日起180天内（包含当日），退票人可以持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任何一个铁路车站窗口确认应退的票款后，退到旅客购票时所使用的支付账户，并且交回报销凭证。
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