12381是用工业以及信息化部机关的名义为群众提供一些对外政务信息的公共服务部门。12381可以通过人工对话服务，以及在部长信箱留言的方式为群众受理一些对工业和信息化部的相关工作所提出的建议、咨询、投诉等服务。12381严格遵守统一受理、按责办理、统一回复、统一督办、统一评价的五项原则，为群众提供“一站式”服务。
2018年9月5日，12381正式开通并全面运行。到2020年的9月9日，工信部将12381和12300、12321这三条政务热线整合到了一起，通过“一线对外”的形式，为群众提供了7×24小时的咨询服务。2021年7月，工信部又联合国家反诈骗中心为群众推送一些免费的反诈骗的预警短信。
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