遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。经窗口核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的注册用户、常用联系人（乘车人），可以在12306网站正常办理购票业务。
现在列车实行实名制购票乘车，一般是利用身份证购票，但是身份证必须经过车站核验，就是上网核对是不是有效的身份证，核验没有问题的身份证才能在网上购买火车票。所以第一次在网站购买火车票或者是及少乘坐火车的话身份证都是没有通过核验的。必须带着身份证原件到火车站或者是正规的代售点核验，通过之后就可以购买了。
“已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
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