HR即人力资源，全称人力资源管理，又称人事。人力资源是企业实现卓越绩效结果的重要战略资源。产品与服务的竞争在一定程度上表现为企业的人力资源素质的竞争。
人力资源管理表现出以下几个方面特征：一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来；二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新；三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应；四、重视并促进团队合作；五、将事关质量和用户满意的决策授权于员工和团队,在培训和教育方面给予投资；六、营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境；七、监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意程度。
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