火车侯补订单是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，则旅客可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队帮助用户抢票候补。
常见的如12306网站的所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。截止至2020年9月13日，12306网站已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。
当旅客在12306网站购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现候补字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的候补区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
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