投诉是指消费者购买或接受服务，并在与企业发生争议后，通过电话或书面形式报告其工商行政管理部”侵犯其权利的事实，并要求协助解决争端。
举报是指向工商行政管理部门]报告业务中存在的非法活动的公民，法人或者其他组织。举报可以通过真实姓名或匿名报告。
投诉人是认为自己的权利受到侵犯的消费者；举报人是发现违法行为的公民，法人或者其他组织，这种违法行为不得直接侵犯自身权益。投诉的方式是调解’处理。在收到投诉后，将审查投诉是否符合验收要求。举报的方式是“调查”。在收到举报材料后，根据验证结果决定是否提交案件。从性质上来说，举报更为严重。举报一般是有违法的行为，投诉是有不合理的行为。举报是奔着把举报对象拉下马的目的而来的，而投诉一般是为了对方改进，不存在有打翻对方的意图。
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