候补订单是在无票情况下网上排队，按序等待他人退票。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。候补订单是在无票情况下网上排队，按序等待他人退票。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
每位乘客只能提交一个候补订单，一般一个订单可添加2个相邻乘车日期，而每个乘车日期中可添加两个不同的“车次+席别”组合需求。也就是每个候补订单可预订3张车票。另外，申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。
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