时间：2024-12-20 17:57
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
吸引新客户可以利用以下方法：
第一，通过市场调查寻找新客户。
第二，开展营销活动，可以参加抽奖，吸引新客户。
第三，开发已签单的客户，做好服务，寻求转介绍，等等方式。
留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
温馨提示：以上信息仅供参考。
应答时间：2021-06-16，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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经营网店的首要任务是明确店铺定位，选择合适的产品，并制定科学的运营管理计划。以下将从几个方面详细阐述如何经营网店。
首先，明确店铺定位是关键。这意味着要深入了解目标客户群体、市场需求以及竞争环境。通过市场调研，可以确定店铺的主营产品线和定价策略，从而确保店铺在市场中具有竞争力。例如，如果选择经营时尚女装，就需要关注流行趋势，挑选符合年轻女性审美的款式，并设定合理的价格区间。
其次，产品管理和优化至关重要。店铺应确保所售商品的质量可靠、描述准确，并提供详细的商品信息和高质量的图片。此外，定期更新产品线，引入新品，以及淘汰滞销商品，都是保持店铺活力的必要手段。例如，可以每季度推出新款时装，同时根据销售数据调整库存，以减少积压和滞销风险。
在店铺运营方面，需要重视页面设计、导航结构以及用户体验。一个简洁大方、易于浏览的店铺首页能够吸引客户的注意力，提高购买转化率。同时，优化购物流程，提供便捷的支付方式和完善的售后服务，也是提升客户满意度和忠诚度的关键。例如，可以设置快速响应的在线客服系统，解答客户疑问，处理订单问题，以及提供退换货等售后服务。
最后，营销推广是扩大店铺知名度和影响力的有效手段。可以利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等多种方式吸引潜在客户。例如，通过在社交媒体平台发布时尚穿搭指南、新品预告等内容，可以吸引目标客户的关注，并引导他们进入店铺进行购买。同时，定期举办促销活动或会员专享优惠等营销活动，也能刺激消费者的购买欲望，提升销售业绩。
综上所述，经营网店需要综合考虑店铺定位、产品管理、运营优化以及营销推广等多个方面。只有不断学习和探索新的运营策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现网店的可持续发展。
客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于客户关系管理，可以分为以下几个部分：
1、了解你的客户。
2、开发客户。
3、做好客户关系的维护。
对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。
1、管理客户资料
传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。
3、维系客户关系
此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
客户关系管理可以培养企业的战略伙伴关系，是企业发展的潜在积极因素。关注客户关系管理可以提高对客户份额的关注，从而提高企业的利润，关注潜在客户的价值培养，进而促进企业可持续发展能力的培养。
1.强化销售团队建设，提高团队绩效
许多销售经理忽视了团队建设与企业文化的关联。实际上，要建立高效的销售团队，必须塑造追求卓越的企业文化。企业文化与团队繁荣或萧条互为因果。团队成员应相互补充、信任、支持，共度难关，将阻力转化为助力，合力大于个体之力。销售经理应利用销售绩效评估会议进行头脑风暴，业务员可集体为某位业务员的客户会诊，集思广益。在这种氛围下，业务员不再是孤军奋战，而是依托团队力量。
2.重新界定销售经理的角色
销售经理角色从“顶级业务员”转变为“管理者”是销售业绩持续增长的关键。销售经理应扮演好销售团队领袖和教练角色，重点做好六项工作：制定业务发展计划、业务员职业发展计划、销售策略与目标、指导业务员、评估选拔业务员、支持销售队伍。为解决“出勤不出工、出工不出力、出力有出活、出活不出利”问题，深入分析销售业绩不达标的原因，针对性地制定目标、计划、奖励政策并提供支持辅导，关键是跟踪跟进，详见表7。
3.执行销售目标管理
销售目标管理促使业务员自我管理、加强自我控制，实现从被动消极到主动自发转变。销售目标应循序渐进，渐进式目标管理系统使业务员在较少监督下创造最佳销售业绩。渐进目标指一系列连续目标，如每个季度在前一季度基础上实现新目标，年终达成年度最终目标。日常目标包含销售额、控制费用、增加潜在客户等；创造性目标则增加压力、提高目标，激发业务员潜能。制定目标时应设定现实目标与理想目标。
4.强化业务员培训与指导
以会议代训、陪同拜访、联合拜访等方法进行有效培训。销售经理应与业务员进行一对一沟通，针对性地给予指导，结合市场和客户特点制定改善方案。经理还需追踪管理，定期检查进度或制定下一步计划。陪同业务员联合拜访，拜访后分析业务员表现，指出改进之处。持续改善跟进循环有助于提升销售团队能力。
5.双管齐下提升士气与能力
加强企业文化建设，设计企业愿景。经理与业务员保持良好沟通，制定激励政策，强化团队精神，确保业务员保持斗志和进取心。同时，开发业务员潜能，实现能力与业绩同步增长。
6.公正客观地进行业绩评估
尽量将考核指标量化、标准化，如销售目标达成率、毛利目标达成率、应收账款回收率等。
7.提高销售会议效率与效果
业绩评估可采取定性与定量方法：定量考核依据企业奖励政策；定性分析则通过销售会议，研讨绩效未达标原因，拟定改善对策。销售经理应重视会议工作，提高效率与效果。
打开excel，新建客户档案工作表；输入公司需要的详细的客户资料项目；把客户档案所在单元格合并居中，字体宋体，字号20；把需要合并的单元格合并居中，把列宽拉到合适位置，所有文字居中；给表格添加边框，选择添加全部边框按钮；给需要的重点项目填充颜色。整个表格制作完成。
