时间：2023-01-12 13:20
很多玩家在充值之后都表示自己在游戏中没有收到道具，那么这种情况要解决的话应该以什么方式呢？下面来看看小编为大家带来的介绍，了解一下正确反馈途径。
1.检查充值订单
如果当前是未支付或者未成功的状态再支付一次即可；
2.重新登录游戏
建议玩家重新登录看看系统通知中有没有到帐信息。
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一、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号
官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。 如银行卡已扣款，未收到信用点，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间提交。
二、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
特别说明1：如在充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。
【重要】新版iTunes订单查询方法如下(iOS10以上版本)
1、第一步手机打开App Store，首页Today点击右上角【帐户图标】;
2、第二步：在帐户页点击第一项，你的姓名，进入【帐户设置】;
3、第三步：在帐户设置页，点击最下方在【购买历史记录】，找你未到帐的那笔订单，上传这张截图，截图必须包含订单号、日期、支付方式和金额;
4、第四步：根根据该笔订单的支付方式提供对应支付方式的扣款记录截图，如支付宝扣款截图、银行扣款短信截图等，截图必须包含App Store支付金额、创建时间、商户订单号。
注：商户订单号前10位必须和App Store订单号相符。
订单截图范例：
【重要】旧版iTunes订单查询方法如下
1、第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录;
2、第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】;
3、第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】;
4、第四步：根据该笔订单的支付方式提供对应支付方式的扣款记录截图，如支付宝扣款截图、银行扣款短信截图等。
订单截图范例：
请您在以下问题提交窗口中详细填写遇到的问题，并附上相关订单截图;如截图不合格，需重新发贴并附上正确的截图，不建议在原帖中直接上传。为了您的问题能被高效的处理，请务必依据提示提供完整、准确的截图信息。
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