时间：2022-12-27 16:20
“美团的师傅很好有礼貌,每次都会主动帮忙拎箱子,很贴心!”、“神州专车20多块给我安排了辆奥迪,值了,愉快的一天开始了～”、凌晨2点降落机场,携程师傅提前2个小时就到了,真是辛苦了!”······
网约车已成了很多人离不开的交通工具,最近,不少人发现网约车的乘坐体验也是越来越好了。不仅司机师傅态度差和绕路多收费的情况越来越少,搭车前后有突发状况需要司机师傅配合,客服也能很快帮忙联系解决。前不久,还有不少眼尖的网友发现,上海市、杭州市专门统计了当地网约车的相关数据,从数据排名看,哪些网约车投诉率低、哪些网约车投诉处理最及时、哪些网约车整体服务质量最高,一目了然清清楚楚。
这两份排名,分别是上海市的“2021年四季度网约车满意度数据”和杭州市的“2021年度网约车服务质量测评”。其中,“网约车满意度数据”统计的是每万单投诉数量,数值越低,表示用户综合体验好评越好,排名也越靠后。从名单里的18家平台看,神州专车和美团打车的每万单投诉量分别为0.04和0.17,位于榜单倒数第一、第二位;万订单投诉量低于1的优质平台中,还有T3出行、首汽、携程等知名网约车在列。
杭州市的“网约车服务质量测评”则结合了车容车貌、安全驾驶、文明行驶、App使用、线上线下服务能力、信访投诉、交通违法、交通事故、媒体舆情等多种数据综合打分,囊括了市面上常见的37种网约车。网友发现,第四季度得分排名第一的是携程旅行,曹操出行、美团打车等大平台也位列前十。其中美团打车凭借着不断优化的用户体验使用户满意度上升了13名,现在位居第6位。
“这些网约车都是我平时常用的,现在也比较少见司机晚到或者车牌号和平台订单不符合的情况,能感觉到平台还是比较重视我们这些乘客的体验,没有随便扩张,把乱七八糟不符合要求的车都调过来。”常年在外跑业务的网友王先生表示,最近半年坐网约车遇到“糟心事”的频率明显下降,这让他的工作也顺心了许多。
对比两份名单,同时满足排名前十条件的网约车有美团、携程、享道出行等。一些其他省市的网友就此对它们展开了实际测评。例如一位女性网友点赞道,美团打车的安全措施特别靠谱,发现她比平台预计的时间更早下车后,就立刻有客服联系她了解情况。不仅如此,因为夜间的收费站路段刚好需要排队,她所乘坐的车辆在高速上停留了十来分钟,中途也有客服打来电话,询问她是否需要帮助,同时App上也有消息提示,这让她感到安心很多,减少了夜间外出的不安。
也有网友表示,现在北方地区的天气还是很冷,有时高峰时段很难叫车,但美团打车的响应速度还是很快,并且价格比较优惠,调来的车型也很舒适。
此外,还有网友专门测评美团、神州、首汽等平台。一位上海女性网友就表示,价格合理但服务豪华,不仅车子的外观和内饰像极劳斯劳斯,司机也穿戴着标准的西装和白手套,态度热情。在她分享的测评笔记中,不少人也留下了平时坐网约车的心得体会。从留言看,上海市、杭州市的两份排名受到了一致好评和认可,网友们认为,以后面对众多的打车选择,再也不用担心选择困难。
回望2021年,我们不难发现,政府对网约车的管理是越来越严格的,这也让许多平台开始耐心打磨自身的用户服务体系,提高对司机、车辆、产品的管理能力。在这方面,美团、首汽、神州等具有自营服务能力的平台具有优势,想必未来也会不断提高用户服务体验,让消费者们的出行更加舒心、便捷。
