时间:2022-12-06 03:35
1、售前:通过和顾客交流,引导顾客购买,促成订单成交。
2、售中:及时、准确地处理跟进订单,完成发货,帮助客户查询跟踪物流情况。
3、简单售后:处理、跟进及反馈客户反映的问题。
4、CRM:建立客户关系系统,促进二次销售。
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
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2023-01-08